Rekisteri ja tietosuojaseloste

Rekisterin ylläpitäjä

Lumingerie Oy
Y-tunnus 2676687-2
Kiertorata 16, 90440 Kempele

Yhteyshenkilö rekisteriasioissa

Mikko Horneman
℅ Lumingerie Oy
Kiertorata 16, 90440 Kempele
Sähköposti: info (at) lumingerie.fi

Rekisteriasioita hoitava henkilö vastaa tätä rekisteriä koskeviin kyselyihin tai palautteisiin 30 arkipäivän kuluessa.

Rekisterin nimi

Lumingerie Oy -yrityksen asiakasrekisteri

Tietojen käsittelyn tarkoitus ja oikeudellinen peruste

Asiakasrekisterin käyttötarkoitus ja oikeudellinen peruste on asiakassuhteen hoito ja ylläpito Lumingerie Oy -yrityksen kanssa.

Rekisterin tietosisältö ja tallennettavien henkilötietojen kuvaus

Keräämme asioinnin yhteydessä useita tietoja, jos tilaat tuotteita verkkokaupasta tai otat yhteyttä meihin chatin tai palautelomakkeen kautta. Pääasiallisena tietolähteenä ovat käyttäjien itse antamat tiedot tilauksen yhteydessä. Keräämme, tallennamme ja käsittelemme tietojasi ostosten, palveluiden ja mahdollisten reklamaatioiden käsittelemiseksi.

Tilauksen tekemiseksi tarvitsemme nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi. Lisäksi automaattisesti tallentuvat asiakassuhdetta koskevat tiedot, joita ovat tilaustiedot ja tilauksen maksutiedot. Yhteydenottolomakkeen tai chat ikkunan kautta jätetyt viestit siirtyvät suojatun ssl-yhteyden yli Lumingerie Oy -yrityksen sähköpostiin. Rekisteri on tallennettu ja suojattu niin, että vain tietoon oikeutetuilla henkilötietojen käsittelijöillä on käyttäjätunnuksen ja salasanan avulla pääsy tietoihin. Henkilötietojen suojaamiseksi on käytetty riittäviä tietoturvakeinoja, joita ovat suojattu yhteys, palomuurit, turvalliset tilat, vahvat salasanat sekä huolellinen henkilötietojen käsittelijöiden toiminta.

Automaattisesti kerättävät henkilökohtaiset tiedot

Kun käyt sivustollamme keräämme automaattisesti tietoja, joita voidaan luokitella henkilötiedoiksi. Kerättäviä tietoja ovat ip-osoitteesi, käyttöpäivä ja kellonaika, käyttämäsi laitteisto, ohjelmisto ja internet selain sekä selaimen versio. Saatamme lisäksi kerätä tietoa klikkauksista sivulla ja sivuista, joita olet selannut sekä tuotteista, joita olet lisännyt ostoskoriisi.

Henkilötietojesi käyttö

Tarkoitus tietojen ja erityisesti henkilötietojen keräämiselle on se, ettemme pysty toimittamaan ja käsittelemään tilauksia ilman kerättyjä tietoja. Käytämme tietoja ottaaksemme yhteyttä tilauksiin liittyen ja mikäli olet antanut luvan markkinointiviestintään, lähetämme sinulle uutiskirjeitä, joissa kerromme tuotteista ja vain uutiskirjeen tilaajille suunnatuista erikoistarjouksista.

Keräämme seuraavanlaisia tietoja:

• Sivuston käyttöön liittyvät tapahtumat
• Asiakastiedot
• Sähköpostiviesteihin liittyvät tiedot

Henkilötietojasi käytetään seuraavilla tavoilla:

• Tilaukset
• Asiakaspalvelu
• Tilin hallinnointi
• Markkinointi
• Viestintä kanssasi
• Tuotearvostelut
• Kauppa-arvostelut
• Ostoskorin muistutustoiminto

Ostoskorin muistuttaja

Ostoskorin muistuttaja kerää asiakkaan kassalla antamia osoitetietoja jo ennenkuin asiakas vie tilauksen loppuun asti. Jos asiakas antaa sähköpostiosoitteen, tallennetaan tiedot tietokantaamme ja ostoskorin muistuttaja lähettää kesken jääneestä ostoskorista viestin sähköpostiin. Sähköpostin lähettämisen jälkeen tiedot poistuvat tietokannasta automaattisesti.

Henkilötietojesi luovuttaminen kolmansien osapuolien käyttöön

Luovutamme yhteistyökumppanien käyttöön vain sellaisia tietoja, jotka ovat välttämättömiä tilausten toimittamisen ja asiakassuhteen hoidon kannalta.Näissä tapauksissa noudatamme tarkoin EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (EU 2016/679). Tietojen luovutus rajoittuu minimiin:

• Kuljetuspalvelu: Tilausten yhteydessä luovutamme osoitetietosi kuljetusyhtiölle, jotta tilaukset voidaan toimittaa perille.
• Maksupalvelut: Luovutamme tilauksen tiedot käytössä olevalle maksunvälittäjälle. Lumingerie Oy:n kumppanina ja maksunvälittäjänä toimii Paytrail Oyj. Paytrail kerää maksutapahtuman yhteydessä IP-osoitteen, maksutavan sekä maksuajankohdan. Voit lukea Paytrail Oyj:n tietosuoja selosteesta miten he käsittelevät tietoja maksujen yhteydessä. https://www.paytrail.com/tietosuojaseloste-paytrailin-maksupalvelu

Tilauskäsittelyn lisäksi voimme käyttää palveluntarjoajia henkilötietojesi käsittelyyn toimeksiannostamme esimerkiksi uutiskirjeiden lähettämiseksi. Näillä palveluntarjoajilla on salassapitovelvollisuus, eikä heillä ole lupaa käyttää henkilötietojasi muihin tarkoituksiin.

Henkilötiedot asiakashallintajärjestelmässä

Käytämme asiakashallintaan Klaviyo ohjelmistoa. Käsittelemme asiakashallintajärjestelmässä seuraavia henkilötietojasi.

• Sivuston käyttö: sivujen toiminnan, ladatut sivut ja tehdyt tilaukset
• Asiakastiedot: Nimi ja sähköpostiosoite
• Verkkokaupan tiedot: tiedot sivuista, kategorioista ja tilatuista tuotteista.
• Sähköpostikirjeenvaihdon tiedot: Klaviyo alustan kautta lähetetyt sähköpostikirjeenvaihdon tiedot kuten toimitus, avaaminen sekä klikkaukset.

Analysoinnin lisäksi käytämme yllä kuvattuja tietoja käyttäjäkokemuksen personointiin, asiakassegmentointiin ja sähköpostien automatisointiin niille asiakkaille, jotka ovat halunneet markkinointiviestintää.

Klaviyo on tietojen käsittelijä ja Lumingerie Oy rekisterinpitäjä.

Tietojen siirto EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle

Tietoja saatetaan siirtää Privacy Shield sopimuksen puitteissa Euroopan ulkopuolelle. Lisää Privacy Shield sopimuksesta voit lukea https://www.privacyshield.gov/welcome

Tietojen säilytysaika

Säilytämme tiettyjä antamiasi tietoja, mukaan lukien henkilötietojasi, joko niin kauan kuin tilisi on olemassa tai niin kauan kuin on tarpeen, jotta voimme tarjota sinulle palveluitamme, tai (mikäli olet ollut yhteydessä asiakaspalveluumme) niin kauan kuin on tarpeen, jotta voimme pitää sinut ajan tasalla tukipyyntöösi liittyen.

Tarkastusoikeus ja tietojen korjaaminen ja valitusoikeus

Asiakkaalla on oikeus saada pääsy omiin rekisterissä oleviin tietoihinsa. Kirjallinen ja allekirjoitettu tarkastuspyyntö tulee toimittaa edellä mainitulle asiakasrekisteriä hoitavalle henkilölle. Ennen tietojen luovutusta asiakkaan henkilöllisyys tarkastetaan kuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta tai toteutetaan muut vaadittavat toimenpiteet sen varmistamiseksi, että tietoja ei luovuteta muulle taholle kuin asiakkaalle itselleen. Jos asiakas havaitsee, että rekisterissä olevat henkilötiedot ovat virheellisiä, puutteellisia tai niitä on käsitelty rekisterin käyttötarkoituksen tai soveltuvan lainsäädännön vastaisesti, asiakas voi edellä mainittua sähköpostiosoitetta käyttäen pyytää rekisterinpitäjää korjaamaan, estämään, rajoittamaan tai poistamaan kyseiset henkilötiedot. Jos asiakas havaitsee, että hänen EU:n tietosuoja-asetukseen perustuvia oikeuksiaan on loukattu, on hänellä oikeus tehdä valitus valvontaviranomaisille.